一、用户投诉现状：信号质量引集体不满
自2024年12月以来，广电流量卡用户集中反映网络质量问题，主要表现为：
- 视频缓冲时间长达20秒以上，抖音等短视频平台无法正常加载
- 移动支付场景频繁断网导致交易失败，涉及经济损失风险
- 通话质量波动明显，信号满格但实际语音传输成功率不足70%
实测数据显示，广电5G网络下载速率波动范围达50-150Mbps，较承诺速率存在30%差距。
二、断网频繁的技术成因
- 700MHz低频段覆盖优势与容量劣势并存，单基站承载用户数受限
- 与中国移动的共建共享协议未包含4G核心资源，导致网络切换失败率升高
- 用户规模突破2300万后，基站负载超出设计容量20%
三、基站覆盖的三大短板
| 运营商 | 4G基站 | 5G基站 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 328 | 120 |
| 中国广电 | 共享78 | 48 |
具体缺陷表现在：城市密集区深度覆盖不足、乡村基站间距超2公里、室内分布系统建设滞后。
四、解决方案与改进措施
- 2025年计划新增10万座700MHz基站，重点补强室内覆盖
- 推进4G/5G双模基站改造，优化网络切换机制
- 建立用户密度动态监测系统，实施流量智能调度
广电运营商需在6个月内完成核心城市网络优化，同时加强用户教育降低投诉率。行业监管机构应建立第三方质量监测平台，推动共建共享协议细则落地。
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