一、网络基础设施问题
荔波广电宽带存在线路老化、基站覆盖不足等问题。部分用户反映光纤接入成本较高，同轴电缆在高峰期易出现传输延迟，且维护响应速度较慢，导致网络稳定性下降。具体表现为：
- 农村地区信号覆盖率低，室内场景易出现卡顿
- 光纤设备升级滞后，老旧路由器影响传输效率
- 服务器负载能力不足，高峰期响应延迟
二、用户端影响因素
约35%的网速问题源于用户设备及设置不当。实测数据显示：
- 使用5年以上老旧电脑的用户平均网速下降40%
- 未优化DNS设置的设备访问延迟增加200ms
- 同时运行多个视频软件会导致带宽占用率超80%
建议用户定期升级网卡驱动，并关闭后台冗余进程。
三、共享网络模式缺陷
广电采用动态IP分配机制，在晚7-10点高峰期会出现：
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 0:00-6:00 | 85.6 | 32.1 |
| 19:00-22:00 | 12.3 | 4.7 |
这种带宽分配机制导致多人共享时出现资源争夺，尤其影响在线视频和游戏体验。
四、客服服务争议
用户投诉处理存在以下问题：
- 48小时响应率仅67%，低于行业平均水平
- 维修人员更换设备收费存在争议
- 合约条款解释不清晰引发纠纷
五、用户真实反馈案例
- 某用户100GB套餐在高峰时段无法流畅播放标清视频
- 升级光纤后实测网速反降23%，维修未解决
- 客服要求用户自行安装测速软件后无后续跟进
荔波广电宽带需重点优化基站部署和负载均衡策略，同时加强用户设备检测服务和客服培训。建议用户优先选择光纤接入，定期检查路由设备，并在非高峰时段进行大流量操作。
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