网络基础设施短板
广电宽带采用基于700MHz频段的共建共享网络，其基站密度仅为传统运营商的60%，在荆门部分老旧小区实测下载速率较移动网络低35%。同轴电缆传输技术导致信号衰减严重，多层建筑用户常出现断流现象。
- 晚高峰视频卡顿占比62%
- 室内信号盲区投诉率37%
- 上行速率不足合约值50%
实际速率与宣传落差
2024年用户测速数据显示，广电百兆宽带实际均值仅达标率78%，其中荆门东宝区20M以下低速占比超四成。共享网络模式下，多用户并发时QoS保障机制缺失，导致突发流量时带宽分配失衡。
- 签约速率1500Mbps套餐实测均值仅800Mbps
- 高清视频缓冲失败率较三大运营商高41%
- 游戏延迟超过200ms的投诉量占32%
用户服务响应滞后
超过65%的投诉用户反映问题处理周期超过72小时，工单系统存在虚假完结现象。客服权限设置导致无法直接处理网速问题，需逐级转接技术部门，影响问题解决效率。
技术优化建议
建议广电网络采取分级QoS策略保障基础带宽，在荆门试点部署10G PON设备提升承载能力。建立用户端自检工具，提供信道优化指导方案，缓解20%以上的设备设置问题。
网络基建滞后叠加服务机制缺陷，导致荆门广电宽带陷入信任危机。需在2025年底前完成主干网升级，并通过服务质量保证金制度重建用户信心。
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