背景与争议焦点
自2024年8月起，多地长城宽带用户接到自称联通工作人员的电话，声称因“业务接管”需升级光纤网络，部分用户通过10010客服确认了合作关系的存在。然而同期涌现大量投诉，涉及强制断网、虚假续费、赠品纠纷等问题，甚至有用户遭遇私自修改有效期、拒绝退费等违规操作。
官方说法与用户投诉
联通官方客服证实与长城宽带的合作管理关系，强调升级服务属于正常业务调整。但用户实际体验显示：
- 业务员以断网威胁强制升级，与客服查询结果矛盾
- 续费赠品被收取高额折价费，涉及三无产品争议
- 部分用户遭遇私自缩短服务期，后台数据遭篡改
诈骗套路分析
诈骗行为呈现以下特征：
- 伪造政府补贴话术诱导高价续费
- 利用系统移交漏洞制造服务真空期
- 通过未标注来源的快递赠品设置退费障碍
- 冒充官方号码（如95079）发送虚假到期通知
| 话术类型 | 官方回应 |
|---|---|
| “不升级立即断网” | 客服确认网络正常 |
| “赠送话费新号码” | 实际产生绑定消费 |
消费者应对建议
用户遭遇类似情况时应：
- 通过10010、95079双渠道核实业务状态
- 拒绝未经书面确认的转账或扫码支付
- 保留通话录音、聊天记录等证据
- 向通信管理局等监管部门投诉维权
联通与长城宽带的业务整合客观上存在服务升级需求，但合作流程漏洞被不法分子利用，形成新型电信诈骗温床。消费者需提高警惕，企业方更应完善信息同步机制，避免让技术升级沦为诈骗工具。
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