一、服务协议暗藏附加条款
大量用户反映在办理掌中宽带业务时遭遇协议陷阱，河南联通在未明确告知的情况下私自添加限速业务条款，部分用户套餐协议期被擅自延长至三年。更有多位消费者在推销人员提供的移动端签署页面中，未完整查阅实际协议内容即被要求签字。
二、安装服务流程混乱失序
服务流程问题集中体现在：
- 工单系统与线下服务脱节，存在预约后强行取消且无通知的情况
- 安装人员与客服信息不互通，导致用户反复沟通无效
- 设备调试敷衍了事，信号覆盖问题长期未解决
三、网络质量与宣传严重不符
千兆套餐用户实测网速不足标称值的30%，FTTR全光组网方案存在明显信号衰减。更有多地用户遭遇上行速率违规限速，河南某用户1000M套餐上行速率被限制至10M以下，低于工信部规定标准的66%。
四、资费套餐存在诱导消费
营销环节的违规行为包括：
- APP宣传资费与实际办理存在价差
- 强制捆绑手机消费与设备租赁
- 未明确告知的隐形收费项目
浙江某用户办理79元套餐后，实际月费增至129元且需额外支付设备押金。
服务体系的多环节失控导致用户信任危机，建议监管部门加强协议合规审查，建立服务响应时效标准，同时运营商需重构全流程服务监督机制，重点整治营销话术与合同条款的一致性。
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