一、线上注销的基本流程
通过中国移动APP或官网进行线上注销是当前最便捷的方式，具体步骤如下：
- 登录中国移动APP，进入“服务大厅”的“号卡服务”模块；
- 选择“线上销户”并上传身份证完成视频认证；
- 填写余额转移的目标手机号并签署电子协议。
整个流程需确保账户无欠费且合约已到期，否则可能无法提交申请。
二、忘记手机号码的处理方式
若忘记手机号码，可通过以下两种途径处理：
- 客服验证：拨打10086，通过身份核验（如提供身份证号、服务密码等）查询号码并申请注销；
- 线下辅助：携带身份证至营业厅查询号码信息后，再通过APP完成线上注销。
注意：部分特殊套餐可能不支持完全线上操作，需结合人工客服处理。
三、注销前的注意事项
线上注销需特别注意以下事项：
- 剩余话费需转移至同归属地号码，否则可能无法退回；
- 注销申请提交后需等待约30天生效，期间号码将变为空号；
- 合约期内号码或存在未解绑业务（如银行卡、社交账号）时，可能导致注销失败。
即使忘记手机号码，用户仍可通过身份核验实现线上注销，但需注意不同业务类型和地区政策的差异。建议优先通过APP或客服渠道解决，复杂情况可结合线下营业厅处理。
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