一、网络连接异常排查
遇到电视无法播放时，首先检查光猫指示灯状态：
- 电源指示灯不亮需检查电源适配器
- 网络指示灯异常闪烁应重启光猫和路由器
- 确认网线无松动或损坏
建议使用有线连接测试网络稳定性，若无线信号弱可将路由器与机顶盒距离缩短至3米内。
二、设备故障处理指南
针对不同设备问题可采取以下措施：
- 机顶盒电源指示灯异常时，更换适配器或联系维修
- 电视机显示无信号时，重新插拔HDMI线并切换信号源
- 出现错误代码10071/10074，执行设备重启流程
长期待机设备建议每周断电1次，避免主板过热损坏。
三、信号异常解决方案
画面卡顿或雪花纹处理步骤：
- 检查室外线路接头防水保护是否完好
- 执行路由器+机顶盒组合重启
- 使用橡皮擦拭智能卡芯片触点
屏幕出现色斑时可轻拍边框测试排线连接，若持续存在需专业检修。
四、账户与套餐问题确认
排除硬件故障后需验证：
- 通过联通APP查询套餐有效期
- 检查绑定手机号是否欠费
- 确认设备MAC地址与账户绑定一致
缴费后需等待10分钟再重启设备，确保系统同步更新。
通过分阶段排查网络、设备、信号、账户四类问题，90%以上的故障可自行解决。建议优先尝试设备重启、线路检查等基础操作，若遇硬件损坏或复杂错误代码，应及时拨打10010获取专业技术支持。
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