套餐「免费」背后的隐性消费
用户需将手机套餐升级至38元以上才符合办理条件，变相提高基础消费门槛。运营商通过「免费宽带」吸引用户后，实际每月需支付的费用包含套餐升级差额、安装调试费等附加成本，部分用户两年总支出超过2000元。更有用户反映合约到期后需额外支付30元/月才能延续宽带服务，形成持续性消费绑定。
网络质量与承诺差距大
实际使用中存在三大突出问题：
- 高峰期网速骤降，晚间延迟常达200ms以上
- 无线信号稳定性差，需额外购置路由器才能正常使用
- IP地址频繁变动影响金融服务类应用使用
同类资费下，电信、联通用户普遍反馈网络稳定性优于移动宽带。
合约期限制与转网障碍
宽带合约期普遍设定为2-3年，期间用户无法注销或携号转网。2024年数据显示，23%的投诉涉及违约金纠纷，主要源于业务员未明确告知解约条款。部分用户因宽带绑定被迫放弃更优惠的套餐选择，形成消费锁定效应。
设备费用暗藏陷阱
安装过程存在三类争议性收费：
- 光纤猫押金100-200元未在办理时明示
- 赠送路由器需三年后归还，否则扣除200元
- 续约时收取设备使用费，两年支出达1920元
| 项目 | 宣传口径 | 实际支出 |
|---|---|---|
| 安装费 | 免费 | 100-400 |
| 设备费 | 赠送 | 80-200/年 |
该套餐通过价格锚定效应吸引用户，但隐性成本叠加、服务质量落差和合约限制引发信任危机。消费者选择时应综合计算实际支出，重点关注网络质量测评数据与解约条款细则。
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