一、自贡广电收费乱象典型案例
自贡广电用户反映存在三类突出问题：一是工作人员在服务未到期时催促缴费，且每次到期时间口径不一，涉嫌误导消费；二是用户已提供缴费凭证后，仍以“系统数据为准”要求重复缴费，拒绝承认纸质票据有效性；三是宽带升级过程中收取隐性费用，如以设备更换名义收取100元费用，实际用于绑定电话卡业务。
二、资费标准合理性分析
对比成都地区广电公布的套餐标准，其300M宽带年费为380元且含光猫设备，而自贡用户投诉显示：
- 全屋WiFi服务：15元/月实为路由器分期付款
- 机顶盒更换：实际成本转嫁为电话卡绑定费
- 停机违约金：未明示的36个月协议期限制
此类附加费用未在套餐公示中明确标注，与2017年政府文件要求的“套餐外禁增收费”原则相悖。
三、消费者应对策略
根据维权成功案例，建议采取以下措施：
- 保存缴费凭证与服务协议原件
- 通过工信部投诉平台提交书面材料
- 要求运营商出具加盖公章的收费明细
- 联合投诉至地方市场监管部门
四、行业监管与改进建议
现有监管体系存在三方面缺陷：一是套餐公示未包含增值服务条款；二是故障响应机制缺失，用户断网24小时无主动维护；三是协议签署流程不规范，存在代签冒签风险。建议建立省级广电服务白名单制度，强制要求运营商在官网公示完整价目表及服务承诺。
自贡广电宽带收费乱象暴露出现行资费体系存在结构性问题，需通过强化监管透明度、规范合同文本、建立快速维权通道等措施，重构消费者与公共服务提供者之间的信任机制。
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