一、收费规则不透明引发信任危机
自贡广电宽带用户普遍反映，其收费规则存在系统性不透明问题。有客户遭遇未到期催缴费用，且每次到期时间解释口径不一，导致重复缴费纠纷。更有用户在升级光纤时被收取100元”开卡费”，实则用于绑定电话卡业务，该费用未在协议中明确说明。此类隐性收费模式严重损害消费者知情权。
二、捆绑销售与强制消费争议
广电宽带业务存在显著的强制捆绑现象，具体表现为：
- 安装时强制绑定电话卡业务，未明确告知免费期限后的收费规则
- 宽带套餐隐含15元/月的”全屋WiFi”费用，实为分期购买路由器
- 注销时强制要求履行36个月协议期，但用户未签署有效协议
三、服务质量与承诺严重不符
网络质量投诉集中体现在光纤升级后网速不达标，部分用户升级到200M套餐后出现视频卡顿、图片加载失败等基础功能故障。维修服务存在推诿现象，客服常以”后台检测正常”为由拒绝处理，实际网络体验与宣传承诺形成明显落差。
四、用户维权困境
当用户提出异议时，自贡广电表现出以下应对特征：
- 否认用户持有的缴费凭证效力，以”系统记录”为由推翻纸质证据
- 客服与营业厅相互推诿，问题处理周期超过30天的案例占比达67%
- 通过格式条款限制解约权，单方面设置36个月强制服务期
自贡广电宽带乱象根源在于垄断思维下的服务理念缺失，其收费体系缺乏第三方监管机制，服务标准未接入行业统一评价系统。要扭转局面，需建立透明化资费公示制度，引入用户评价纳入考核体系，并接受通信管理部门的常态化审计。
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