一、收费规则不透明引发质疑
自贡广电宽带用户反映，工作人员常在未到期时催缴费用，且每次到期时间口径不一，存在“后台数据为准”推诿用户保存的缴费凭证现象。更有用户遭遇未经同意擅自开通宽带业务，客服以“电话确认”为由拒绝提供录音证据。费用扣除也存在争议，用户发现账单包含未说明的3元不明费用，日扣费模式导致实际月租高于宣传价格。
二、服务质量与承诺不符
升级光纤后出现网络卡顿、视频加载困难等质量问题，但检修人员常以“网络正常”敷衍用户。技术层面存在先天不足，部分区域仍采用落后铜缆接入，与全光纤网络存在性能代差。售后服务响应迟缓，断网超过24小时未处理的情况时有发生，用户需通过特殊渠道才能获得维修服务。
三、合同条款暗藏消费陷阱
用户在不知情状态下被绑定36个月合约，营业厅以“协议单签字”为由拒绝提前解约，但实际协议文件未见用户签名。升级服务时收取的100元费用被指实为电话卡开通费，与宣传的免费升级存在出入。违约金条款设置不合理，销户需支付额外费用，甚至追缴已享优惠。
四、用户应对措施与建议
- 保留完整的缴费凭证和通话录音作为维权依据
- 通过工信部投诉平台或12315进行集体维权
- 办理业务时要求书面确认关键条款
- 定期核对账单明细，发现异常立即申诉
| 渠道 | 占比 |
|---|---|
| 线上平台 | 62% |
| 消费者协会 | 28% |
| 媒体曝光 | 10% |
自贡广电宽带因收费机制混乱、服务标准缺失、合同规范性不足等问题，导致用户信任度持续走低。运营商需建立透明的资费公示制度，完善服务质量监管体系，同时监管部门应加强协议范本审查，建立快速纠纷处理机制，切实保障消费者知情权和选择权。
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