联通宽带错误691故障解析：欠费还是账号问题？
一、错误代码691的定义
联通宽带错误代码691属于账号验证类故障，表明用户输入的宽带账号未能通过运营商服务器的身份认证。该问题可能由账号信息错误或账户状态异常两种原因导致。
二、账号问题的具体表现
当出现以下情况时，需优先排查账号问题：
- 输入的用户名含多余空格或特殊字符
- 密码未区分大小写错误输入
- 宽带连接配置被篡改
建议通过联通官方渠道核对账号信息，并重建宽带连接配置文件。
三、欠费引发的验证失败
账户欠费是触发691错误的另一常见原因，具体表现为：
- 宽带套餐到期未续约
- 绑定手机号欠费停机
- 预付费账户余额不足
缴费成功后需等待10-30分钟系统同步数据，建议重启光猫并重新拨号测试。
四、系统排查与解决方案
系统化排查应遵循以下步骤：
- 核对账号密码 → 检查账户余额 → 重启网络设备 → 联系10010客服
若自行排查未果，可通过联通APP在线报障或拨打客服热线请求刷新端口数据。
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