错误691的原因分析
- 宽带账号或密码输入错误（需注意大小写）
- 宽带账户欠费或服务到期
- 网络设备异常（路由器/光猫故障）
- 账号被异常占用或系统锁定
分步解决方法
- 核对账户信息
重新输入正确的宽带账号密码，特别注意字母大小写和特殊字符
- 检查账户状态
通过联通手机营业厅APP或拨打10010查询账户余额和有效期
- 重建网络连接
删除现有宽带连接，在控制面板中创建新拨号连接
设备重启指南
| 设备类型 | 操作步骤 |
|---|---|
| 光纤调制解调器 | 断开电源等待2分钟后重启 |
| 路由器 | 长按reset键10秒恢复出厂设置 |
联系客服须知
当自助解决无效时，建议准备以下信息联系10010客服：
- 宽带开户身份证号码
- 最近缴费凭证截图
- 设备指示灯状态描述
错误691多由账户信息问题引起，通过系统性的排查流程，80%以上的情况可自行解决。建议用户定期检查账户余额并及时续费，同时避免在多设备重复登录相同账号。
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