基站覆盖不足与信号稳定性缺陷
中国广电作为第四大通信运营商，其基站建设尚未完成全国性覆盖，特别是农村及新兴城市边缘地区存在明显信号盲区。用户反映在天气异常时会出现信号满格却无法联网的异常状态，部分设备在4G/5G网络切换时产生断流现象。室内场所如地下车库的信号衰减问题尤为突出，这与广电依赖移动基站的共建共享模式存在技术适配缺陷直接相关。
售后服务体系存在结构性漏洞
广电客服体系暴露三大核心缺陷：
- 线上业务闭环缺失：销户、复机等关键操作强制要求线下办理，但实体网点覆盖率不足
- 故障响应机制迟滞：用户投诉处理周期普遍超过72小时，且缺乏主动跟踪机制
- 风控系统过度敏感：异常使用判定标准模糊，二次认证流程繁琐涉及公安证明
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 信号异常 | 42% |
| 业务办理 | 35% |
| 费用争议 | 23% |
用户协议与运营模式争议
运营商在套餐设计中存在三项争议性条款：定向流量适用范围标注不清晰、违约金计算规则模糊、设备兼容性说明不显著。用户实际使用中发现，宣传的188G流量存在虚标嫌疑，部分机型因频段不兼容导致功能受限。更严重的是停机复机流程涉及多部门协调，形成事实上的服务壁垒。
广电需在2025年底前完成三方面改进：投资50亿元完善基站建设、建立省级客服调度中心、重构线上业务系统。消费者在选择时应重点核查所在区域5G信号强度，并保留完整的业务办理记录作为维权依据。
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