肇庆广电宽带收费争议调查：隐形费用陷阱是否存在？
一、收费透明度引发质疑
近期有多位用户反映，在未进行主动操作的情况下，账单中出现了视频彩铃（6元/月）、音频彩铃（5元/月）等增值服务扣费。更令人质疑的是，部分用户电视点播服务在未输入密码的情况下即完成扣费，系统仅通过短信通知，存在未及时提醒的过失。
争议焦点集中在三个方面：
- 默认开通付费项目的合理性
- 扣费前的二次确认机制缺失
- 费用明细告知不充分
二、合约期争议成焦点
广电宽带用户常陷入合约纠纷，有消费者升级光纤时被要求签署36个月合约，但实际协议未见本人签字。合约期内单方解约需支付违约金，但运营商未在办理时明确告知具体条款。
| 时间 | 争议内容 |
|---|---|
| 2023.09 | 用户升级套餐后强制绑定3年合约 |
| 2024.03 | 解约需支付未履行合约期50%费用 |
三、用户投诉处理存瑕疵
在费用异常处理方面，运营商存在推诿现象。有消费者反映投诉后仅获150元退费，而实际多扣金额达614元。更有多起案例显示，客服以”系统有订购记录”为由拒绝退费，但无法提供用户确认证据。
- 首次投诉平均响应时间超48小时
- 60%投诉需二次跟进处理
- 退费协商成功率不足30%
四、消费建议与维权指引
消费者应定期核对账单明细，发现异常扣费立即发送TDCL、TDYP等退订指令。办理业务时注意：
- 要求书面确认合约期限
- 关闭电视端免密支付功能
- 保留业务办理凭证
遭遇纠纷时可向黑猫投诉平台提交证据，或通过12315热线维权。
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