一、基础连接失败问题
当电脑无法连接联通宽带时，建议优先排查以下基础问题：
- 检查账户状态：确认宽带是否欠费或到期，可通过联通客服查询账户状态。
- 物理连接检测：确保光猫、路由器的电源线及网线插接牢固，网线无破损或过度弯折。
- 设备重启：断开光猫、路由器电源10-20秒后重新通电，消除设备缓存导致的异常。
二、网络不稳定或频繁掉线
若出现网络时断时续现象，可通过以下步骤排查：
- 检查分机/传真设备是否影响网络信号，建议移除其他外设后测试。
- 使用命令提示符执行
ping 202.99.96.68测试网络连通性，若出现超时需联系维修。 - 排查IP地址冲突，通过
ipconfig/release和ipconfig/renew重置网络配置。
三、错误代码及特殊场景处理
针对常见的宽带错误代码，可参考以下解决方案：
| 错误代码 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 691 | 账号密码错误或欠费 | 核对账户信息或联系客服 |
| 678 | 线路/设备故障 | 检查网卡驱动及物理连接 |
若使用路由器，需确保WAN口设置选择PPPoE拨号模式，并正确输入宽带账号密码。
80%的联通宽带连接问题可通过重启设备、检查物理连接和账户状态解决。若问题持续，建议拨打10010客服热线或通过联通官方APP提交维修工单。定期更新网卡驱动和路由器固件可有效预防网络故障。
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