一、网络设备故障
联通宽带连接后无法上网的常见原因之一是硬件设备运行异常。光猫或路由器长时间工作可能出现过热、缓存溢出等问题，导致信号传输中断。建议执行以下操作：
- 断开光猫和路由器电源10-20秒后重启
- 检查设备指示灯状态，如LOS红灯常亮需联系运营商
- 更换网线测试接口是否接触不良
二、宽带账号异常
用户侧操作不当或运营商服务异常可能导致认证失败：
- 通过联通官方渠道查询是否欠费停机
- 确认宽带账号密码输入准确（区分大小写及特殊字符）
- 检查路由器是否启用MAC地址过滤功能
三、路由器配置错误
错误的上网参数设置会导致网络连接异常，重点检查：
- WAN口必须连接光猫LAN口
- 上网方式选择与宽带类型匹配（PPPoE/动态IP/静态IP）
- DNS服务器建议设置为自动获取
| 上网方式 | 适用场景 |
|---|---|
| PPPoE拨号 | 需要输入宽带账号密码 |
| 动态IP | 光猫已拨号时使用 |
| 静态IP | 企业专线用户 |
四、线路或信号问题
物理线路损坏或信号干扰可能导致连接不稳定：
- 检查光纤接口是否氧化或松动
- 避免路由器周围存在微波炉等干扰源
- 测试直连光猫能否正常上网
五、外部服务中断
当排除所有用户端问题后，需考虑运营商服务异常：
- 拨打10010查询区域网络状态
- 通过联通APP查看光猫注册状态
- 等待机房设备维护完成
建议按照设备重启→线路检查→配置验证→服务查询的优先级进行故障排查。若问题持续存在，可通过联通官方渠道获取专业支持。
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