一、续约原套餐优惠
合约到期前会收到0元20G续约短信，点击链接办理可享12个月优惠，期间需保持移动网络连续使用。若中途停机/过户需支付违约金，到期前自动赠送240G流量（每月20G叠加原10G）。
广州用户还可发送XYB20到10086办理20元20G流量包，该优惠每卡限办一次，需在合约到期前完成操作。
二、办理新套餐组合
- 8元保号+流量套餐：先改8元保号（含500M/30分钟二选一），再办理20元20G套餐（有效期48个月），建议在合约到期前办理
- 潮玩套餐升级：学生用户可申请25G通用+40G定向流量，非学生用户仅限5G通用+30G定向
- 跨运营商方案：保留8元保号套餐，搭配其他运营商流量卡使用
三、线上自助更换流程
- 登录中国移动APP，进入「套餐办理」页面选择新套餐
- 通过微信公众号「中国移动10086」发送”套餐变更”关键词办理
- 官网个人中心提交申请，使用套餐对比工具选择方案
- 投诉处理通道：APP内提交投诉工单加速办理流程
特别注意线上变更需验证服务密码，部分套餐存在48小时生效期。
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至广州移动营业厅，注意部分业务需在号码归属地办理。曾有用户反馈异地营业厅无法办理套餐取消，建议优先选择自营网点。
- 确认营业厅是否为沟通100自营网点
- 提前致电10086查询所需材料
- 保留业务受理单至少三个月
建议合约到期前30天通过线上渠道办理变更，优先选择无合约期的套餐组合。若遇办理障碍，可通过多渠道客服咨询并留存沟通记录，必要时使用投诉通道加速处理。
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