报修电话与基础服务
盂县电信宽带用户可通过以下方式报修故障：
- 全国统一人工服务电话：10000，拨通后选择“宽带报修”并按语音提示操作
- 自助服务热线：10001，提供费用查询与基础故障申报
电话报修时需准备宽带绑定人姓名、联系电话及详细故障描述，客服将在24小时内安排本地维修人员联系。
自助排查与在线报修
建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 登录电信网上营业厅验证账号状态
线上报修可通过：
- 中国电信APP“故障申告”模块
- 官网导航栏“宽带报障”入口
服务承诺与注意事项
电信承诺城市区域24小时内完成故障处理，农村地区不超过48小时。维修期间需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备身份证件原件
- 留存维修工单编号以便追踪
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