中国联通宽带身份认证操作指南
一、认证准备事项
办理联通宽带身份认证前需准备以下材料：有效身份证原件、已开通的联通宽带账号、可接收验证码的实名手机号。建议提前下载最新版中国联通APP并完成用户登录。
- 支持NFC功能的智能手机
- 已连接互联网的终端设备
- 正常工作的网络摄像头
二、实名认证方式
2.1 APP办理流程
- 打开中国联通APP，进入「服务」-「宽带专区」
- 选择「宽带实名认证」功能模块
- 按提示拍摄身份证正反面并完成人脸识别
- 确认信息后提交审核
2.2 线下办理流程
宽带安装工程师上门服务时，通过专用设备读取身份证信息，并采用活体检测技术完成认证。需注意核对工程师的工牌和服务验证码。
三、认证失败处理
若遇认证失败可尝试以下操作：检查网络连接状态、确认身份证在有效期内、清理APP缓存后重试。持续失败建议拨打10010客服热线。
- E_1002：身份证照片模糊
- E_2105：人脸比对不匹配
- E_3007：宽带账号异常
四、注意事项
认证成功后需注意：同一身份证最多绑定3条宽带、欠费账户将暂停认证服务、信息变更需在15日内更新。企业用户需额外提供营业执照副本和授权委托书。
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