广电流量卡丢失后线上注销全指南
一、预注销准备事项
在开始线上注销前，需完成以下准备工作：
- 确认账户状态：通过客服查询是否存在欠费或未到期套餐
- 准备身份证原件：用于人脸识别与身份核验
- 获取服务密码：卡体丢失时需通过短信验证码或人工客服重置密码
二、线上注销操作流程
- 登录中国广电App
使用4G网络（关闭WiFi）打开应用，选择「服务密码登录」方式进入账户
- 进入注销通道
依次点击「分类」-「服务」-「自助销户」，进入业务办理界面
- 完成身份验证
按提示上传身份证正反面照片，完成动态人脸识别
- 签署电子协议
阅读《销户须知》后电子签名确认，系统发送短信验证码完成最终确认
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 身份验证 | 2-5分钟 |
| 协议签署 | 1-3分钟 |
| 系统审核 | 1-3工作日 |
三、注意事项与常见问题
- 首月注销可能产生违约金，建议提前咨询具体金额
- 账户余额将在7个工作日内原路退回支付账户
- 合约期内强制注销可能导致信用记录受影响
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