一、网络质量长期不达标
耒阳广电宽带用户持续反映网络存在间歇性断网、网速波动大等问题，有用户在2024年10月提交的投诉中明确指出，其订购的200M光纤宽带实际网速无法满足视频播放需求。更早的2015年案例显示，宣传的6M宽带实测速率仅72.2Mbps，网页加载困难的问题至今未彻底解决。
- 晚高峰网络延迟超200ms，影响在线办公
- 光猫信号指示灯异常频率达日均3次
二、客户服务效率低下
投诉处理流程存在明显缺陷，2024年10月案例显示用户首次报修后48小时内未获响应，经多次催促才安排检修。部分用户遭遇客服推诿，如2025年1月案例中客服虚假记录沟通内容，擅自添加「免费续用两个月」等未协商条款。
- 维修响应时间超行业标准72%
- 电话客服平均等待时长8分23秒
三、合同条款争议与费用纠纷
2023年升级套餐用户遭遇强制绑定36个月合约期，且未在签约时明确告知解约条件。2024年10月退费争议中，公司以「商品售出概不退换」为由拒绝合理诉求，涉及金额200-500元的中低消费群体占比达83%。
四、设备维护与虚假宣传问题
机顶盒等硬件设备存在以旧充新现象，2024年10月维修案例显示，营业厅公开提供翻新设备。2015年「6M极速宽带」宣传文案与实际网速差异达12倍，该营销话术持续沿用至2024年套餐说明。
耒阳广电宽带投诉频发源于技术运维、服务流程、合同规范三重系统性缺陷。建议用户参照2025年工信部投诉指引，通过测速截图、通话录音等证据链维护权益，同时监管部门需加强区域性运营商服务质量抽查频率。
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