一、套餐调整背景与内容
2023年9月起，罗城广电启动光纤升级工程，将基础电视套餐从25元/月调整为58元/月，新增200M宽带和5G手机通信服务。官方解释称升级为满足用户对网络服务的综合需求，但未保留原有基础套餐选项。2024年7月又出现促销套餐续约争议，部分用户发现原标注”长期有效”的套餐被单方面修改资费标准。
二、主要争议焦点分析
消费者投诉主要集中在以下方面：
- 强制消费升级：老年用户被迫接受含宽带服务的高价套餐，缺乏基础电视服务选项
- 网络质量缺陷：用户反映升级后出现视频卡顿、断网等问题，影响日常使用
- 资费说明不透明：促销套餐存在”6折优惠需每年续约”等隐性条款，合同标注与实际收费不符
三、用户权益影响评估
2024年投诉数据显示，资费争议占比达42%，主要涉及三类群体：
- 老年用户：78%受访者表示不需要宽带服务却被迫升级
- 合约用户：31%遭遇套餐变更未提前告知
- 新装用户：19%反映实际网速低于承诺值
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 42% |
| 网络质量 | 35% |
| 服务态度 | 23% |
四、争议解决路径建议
建议用户采取阶梯式维权方式：①保留缴费记录和合同原件；②通过广电官方渠道投诉并索要工单编号；③向工信部电信用户申诉受理中心提交证据材料；④涉及欺诈可向12315平台投诉。企业方应建立专项通道处理老年用户需求，并在套餐变更前30天以书面形式通知用户。
本次涨价争议反映出传统广电运营商在数字化转型过程中，存在服务适配性不足、合同管理不规范等问题。需建立差异化的资费体系和更透明的告知机制，特别是针对特殊群体应保留基础服务选项，方能在5G时代实现可持续发展。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/903937.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
