一、自助检测与初步处理
在报修前建议先进行设备自检：确认光猫/路由器电源指示灯是否正常，检查网线接口是否松动，并登录中国移动APP查看宽带账户状态。常见故障中约60%可通过重启光猫或重置路由器解决。
若自助检测无果，可通过以下步骤记录故障现象：
- 记录网络中断的具体时间
- 拍摄设备指示灯状态照片
- 测试不同终端的联网情况
二、电话报修流程
拨打10086客服热线后，按语音提示选择「宽带服务」选项，需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 身份证后四位验证信息
- 详细故障描述（建议提前准备30秒说明）
人工客服受理后，系统将生成12位电子工单编号，维修人员通常会在2小时内主动联系。
三、在线渠道报修指南
通过中国移动官方渠道可快速提交报修：
- 移动APP：「我的」→「宽带专区」→「故障申报」
- 微信小程序：搜索「10086视频客服」远程诊断
- 网上营业厅：在线填写电子工单表格
四、报修后的注意事项
维修人员上门前会致电确认时间，建议提前准备好：
- 宽带安装时的原始合同（备查）
- 故障设备的购买凭证
- 可测试网络的备用设备
若维修后问题未解决，可凭工单编号要求二次服务，重大故障可申请宽带费用补偿。
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