一、价格宣传与合同条款差异
福建移动宽带办理过程中常出现宣传价格与实际合同不符的情况。用户反映工作人员口头承诺”0元本地卡+40元月费”套餐，实际却被迫升级为年费六百余元套餐。另有案例显示，业务员以”59元优惠套餐”吸引用户，却在合约中捆绑每月额外百元增值服务。
这种差异常通过以下方式实现：
- 临时更换套餐：安装人员以”系统无记录”为由推荐高价套餐
- 模糊资费结构：将设备费、提速包等附加费用拆分计算
二、隐藏费用与捆绑销售
福建移动宽带存在多项隐性收费，根据用户投诉案例整理主要问题：
| 项目 | 发生场景 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 全屋WiFi调测费 | 免费升级后账单扣费 | 15元/月 |
| 设备安装费 | 承诺免费后私自收取 | 200元 |
| 套餐升级费 | 优惠期后自动提价 | 30-100元/月 |
捆绑销售问题同样突出，用户常被强制绑定路由器、电视盒子等设备，且设备丢失需赔偿200元/台。
三、解约困难与违约金争议
多数宽带合约包含2年服务期，提前解约需支付违约金。但用户实际操作中发现：
- 不同营业厅解约政策不统一，部分网点拒绝受理
- 违约金计算方式模糊，工作人员口头承诺无效
- 设备回收流程复杂，需跨区域办理
有案例显示用户为解约需连续跑3个营业厅，耗时2周仍未能完成手续。
福建移动宽带套餐存在价格表述不透明、强制捆绑消费、解约机制不合理三大隐患。建议消费者办理时要求书面确认资费明细，保留通话录音与聊天记录，安装后立即测试网速并核对账单。若遇纠纷，可向福建省通信管理局投诉维权。
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