套餐承诺与实测效果差异
福州用户反馈显示，移动工作人员常以”千兆宽带”为宣传点，但实际安装时出现套餐内容变更、网速不达标等情况。有用户办理时被承诺”本地0元卡+40元宽带费”，安装时却被告知需改签600元年费套餐，实测网速仅达百兆水平。
安装后常见问题包括：
- 后台未激活提速包导致网速未达承诺标准
- 套餐费用结构解释模糊，产生意外扣费
- 合约期限制与违约金条款未提前告知
网络质量与服务稳定性争议
根据福建地区实测对比，移动宽带在高峰时段容易出现：
- 上行/下行速率波动超过30%
- DNS解析延迟导致网页加载缓慢
- 国际出口带宽不足影响跨境访问
游戏用户反馈尤为明显，《王者荣耀》等实时对战类游戏延迟常突破100ms，而电信宽带相同场景下可稳定在50ms以内。
营销策略与隐性收费问题
移动宽带通过”免费赠送”策略吸引用户，但存在多项隐性收费：
- 路由器/机顶盒租用费后期转为收费项目
- 合约期内取消需支付设备折旧费
- 低价套餐实际需叠加保底消费
福州用户投诉案例显示，原价580元的套餐实际年支出达961元，包含隐藏的39元/月话费套餐。类似”免费升级”等营销话术常导致用户被动延长合约期。
福建移动宽带争议根源在于服务质量与价格策略失衡，低价策略虽获客效果显著，但网络基建投入不足导致体验落差。建议用户办理时要求书面协议明确网速标准，并警惕”免费赠送”类营销话术中的合约陷阱。
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