一、费用模糊宣传成普遍现象
福州消费者反映，工作人员承诺的”0元卡+40元宽带费”套餐在安装时变更为600元年费套餐，且网速与承诺的千兆宽带严重不符。类似情况在厦门也普遍存在，部分营业厅未公示收费标准，仅通过口头说明资费方案，导致客服电话与线下报价存在明显差异。
- 宽带年费从536元到600元随意变更
- 千兆宽带实际网速仅达百兆水平
- 融合套餐存在2年强制合约期
二、隐藏消费套路层出不穷
消费者办理宽带时遭遇设备捆绑销售，机顶盒和路由器等设备以”免费使用”名义办理，实则暗藏次年收费条款。更有案例显示，59元套餐通过附加电脑套餐包，实际月费增至160元以上。
- 机顶盒服务费：首年免费，次年10元/月
- 路由器租赁费：15元/月
- 电视套餐包：12元/月起
三、客服承诺与合同条款矛盾
消费者投诉显示，76%的纠纷源于业务员口头承诺与书面合同不符。典型案例包括：FTTR设备安装未告知3年合约期，续费时私自变更套餐内容。有用户办理宽带2年后，才发现套餐只能升级不能降档的隐藏条款。
- 办理时强调”随时可取消”
- 实际存在24-36个月合约期
- 违约金高达未履行费用的30%
四、消费者应对建议
建议办理宽带时要求书面确认：①具体网速标准；②设备收费明细；③合约期限及解约条款。保留业务员承诺录音，安装后立即测试实际网速。若遇私自收费，可通过工信部投诉渠道维权。
福建移动宽带业务存在系统性费用不透明问题，主要表现为宣传承诺与合同条款不符、附加服务强制捆绑、套餐变更限制过多等现象。建议消费者提高警惕，办理时要求完整书面协议，监管部门应建立宽带业务服务标准白名单制度。
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