一、线上取消操作流程
福州用户可通过以下方式尝试线上取消移动宽带服务：
- 登录中国移动APP，在「我的」-「在线客服」发送“宽带退订”指令，根据提示提交申请
- 拨打10086转人工服务，明确表达退订需求，需提供宽带账号及身份证信息
- 通过「电信用户申诉」公众号提交申诉，选择「已向企业投诉」选项并详细说明退订理由
注意：线上退订成功率与合约状态相关，若遇系统限制需转线下办理
二、营业厅办理步骤
线下办理需携带以下材料前往指定营业厅：
- 机主身份证原件及复印件
- 完整的光猫、机顶盒及配套遥控器
- 宽带安装时的原始合同（非必需）
- 首次到厅填写《解除合约申请表》，等待48小时系统审核
- 二次到厅完成设备验收，签署终止协议
- 领取退网确认单及押金收据（如有）
三、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 合约期内退订需支付违约金，具体金额=剩余月份×月费×20%
- 设备遗失需按原价赔偿：光猫150元/台，机顶盒200元/台
- 建议工作日办理，周末可能无法获取经理签字确认
常见问题处理：
- Q：异地号码能否办理？
- A：需回开户地办理或通过线上申诉渠道
- Q：退订后多久恢复裸机？
- A：次月1日生效，当月费用仍需缴纳
建议优先尝试线上退订渠道，若遇系统限制则通过申诉流程加速处理。线下办理时注意避开月底高峰期，提前致电10086确认营业厅办理权限，避免多次往返。保留退订凭证至少6个月以备查询
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