官方客服电话查询
红河广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 全国统一客服热线：96655（24小时服务）
- 红河本地专线：0873-8883926、0873-6126141（工作日8:30-18:00）
拨打电话时需准备身份证号与安装地址信息，故障申报可通过语音导航转接技术部门。
线上预约方式
通过微信公众号办理的步骤：
- 关注”中国广电”官方公众号
- 点击菜单栏【自助服务】→【宽带新装】
- 填写姓名、联系电话及详细安装地址
提交申请后，工作人员将在24小时内回电确认安装时间。
线下营业厅地址
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 弥勒市 | 红河哈尼族彝族自治州弥勒市广电大厦 | 9:00-17:30 |
| 蒙自市 | 红河州政府东侧广电服务中心 | 8:30-18:00 |
线下办理需携带开户人身份证原件，企业用户还需提供营业执照复印件。
安装流程指南
标准安装流程包含四个阶段：
- 预约登记：通过电话/线上提交基本信息
- 方案设计：技术人员上门勘测网络布线
- 设备安装：包含光猫、路由器调试及全屋覆盖测试
- 验收培训：指导用户使用广电网络APP
农村地区用户可享受同等网络优化服务，安装周期通常为3-5个工作日。
红河广电宽带提供96655全国热线与0873本地专线双渠道服务，支持微信公众号自助报装与线下营业厅办理。建议优先选择线上预约以获取更快响应，企业用户申请需提前准备工商资质文件。安装过程中如遇问题，可通过客服电话实时查询进度。
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