宣传承诺与实际收费不符
福州移动宽带在推广过程中存在明显的宣传误导，用户反映业务员承诺的”0元卡+40元宽带月租”套餐，在安装时却被告知只能办理高价套餐。有案例显示，宣传页面标注”低至1元每天”，实际收取200元新装费，涉嫌违反《消费者权益保护法》的虚假宣传条款。
- 承诺月租40元→实际年费540元
- 宣传免安装费→收取200元新装费
- 赠送路由器→事后收取使用费
隐性收费与账单不透明
用户发现账单中隐藏”家庭合户账单”，包含未告知的增值服务费，单案例累计多收费用超7400元。部分用户办理时未获知两年合约期，事后被告知违约金条款，形成强制消费陷阱。移动的收费系统存在以下问题：
- 基础套餐与增值服务捆绑计费
- 手机话费与宽带费用混合计算
- 费用变更不发送独立通知
解约困难与违约金争议
用户申请套餐降级时，系统仍持续计收宽带费，欠费金额每日递增。有案例显示解约需赔偿违约金，金额高达套餐总费的30%，而业务员最初承诺”可随时取消”。移动的合约规则存在解释模糊、执行随意等问题。
用户维权困境与服务缺陷
投诉处理存在推诿现象，客服、安装人员、营业厅三方说法矛盾。用户反映的WiFi信号问题，48小时响应承诺形同虚设，期间反而收到套餐升级推销。维权过程需多次往返营业厅，设备退还流程设置障碍。
福州移动宽带争议的核心在于营销承诺与合同执行的严重脱节，资费体系缺乏透明度，服务流程存在系统性缺陷。这些问题暴露出企业在追求市场份额时，忽视了用户权益保护的基本责任。建议消费者办理业务时保留书面凭证，及时通过工信部申诉渠道维权。
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