一、自我诊断与准备
在正式报修前，建议先完成以下基础排查：
- 检查设备指示灯状态，确认光猫/路由器的电源与光纤接口是否正常
- 重启光猫和路由器，排除临时系统故障
- 登录广电官网或APP查询账户状态，确认无欠费或服务到期情况
- 使用网速测试工具（如Speedtest）检测当前网络质量
二、官方渠道报修
选择适合的报修方式：
- 电话报修：拨打繁昌广电客服专线（如96311），按语音提示选择「故障报修」转人工服务
- 信息提供：需准备宽带账号、身份证号及故障现象描述（如错误代码/断网时间）
三、在线自助报障
通过数字渠道快速提交报修申请：
- 打开繁昌广电APP或微信公众号
- 在「服务大厅」选择「宽带报障」
- 根据引导完成网络诊断测试
- 填写联系人信息与故障描述
四、维修跟进事项
提交报修后需注意：
- 保持联系电话畅通，维修人员通常会在24小时内联系
- 配合现场检测，提供设备访问权限
- 维修完成后要求现场验收网络恢复情况
通过「自查-报修-跟进」三阶段流程，结合电话与在线双渠道报修方式，可有效提升宽带故障处理效率。建议用户优先通过APP完成自助诊断，减少不必要的等待时间。
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