一、硬件设备排查
当宽带测速显示为零时，首先应检查光猫和路由器的物理连接状态。确认光猫是否亮起正常注册灯，并检查路由器是否处于正常工作温度环境。特别注意设备网口类型：千兆宽带必须连接光猫标注为”千兆”的LAN口，使用CAT5e及以上规格网线。
| 网线标识 | 最大速率 |
|---|---|
| CAT5 | 100Mbps |
| CAT5e | 1Gbps |
| CAT6 | 10Gbps |
二、网络配置检测
在控制面板中检查网络适配器设置，需确保已启用”自动获取IP地址”和”自动获取DNS服务器地址”。若使用静态IP，需联系运营商核对地址信息。同时建议进行以下操作：
- 使用断网急救箱进行自动修复
- 更新网卡驱动程序至最新版本
- 重置TCP/IP协议栈
三、线路状态验证
测试室内线路时可尝试直连光猫，若直连后仍无网速，可能存在的故障点包括：
- 光纤接口氧化导致信号衰减
- 网线水晶头接触不良
- 分光器节点损耗超标
建议使用专业测线仪检测网线八芯通断情况，特别是老旧小区需注意墙体暗线老化问题。
四、解决方案汇总
经过系统排查后，可参照以下流程处理：重启光猫与路由器等待5分钟→更换优质网线→检查账户缴费状态→联系广电维护人员上门检测。若问题仍未解决，建议要求运营商进行：
- OLT端口数据检测
- 光功率强度测试
- 局端设备日志分析
宽带测速为零多由物理连接异常或设备不兼容导致，建议优先检查网线质量与接口匹配性。当自行排查无果时，应及时联系运营商进行专业检测，必要时可要求更换支持千兆传输的网络设备。
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