祁阳移动宽带服务投诉问题深度解析
一、服务承诺与执行严重脱节
多名用户反映祁阳移动存在宽带移机服务双标现象：老用户申请移机时遭遇技术资源不足、工作人员推诿拖延等问题，而同区域新装用户却能快速办理。这种区别对待导致用户质疑其服务资源调配存在人为控制，涉嫌诱导用户升级消费。
更严重的是，工作人员在服务过程中存在违规操作，例如私自发送业务退订短信并冒用用户身份确认，直接导致用户权益受损。此类行为暴露出基层服务人员培训监管的严重缺失。
二、收费项目存在隐藏套路
祁阳移动的收费体系存在明显误导性表述：
- 套餐赠送设备后期转为有偿租赁，如机顶盒从”赠送”变为需缴纳每月40元使用费
- 宽带合约到期后自动转为高价套餐，某用户1000M宽带费用从40元/月暴涨至120元/月
- 家庭账户存在隐藏收费项目，有用户发现持续7年未被告知的92.52元/月宽带基础费
三、设备质量与售后问题频发
用户普遍反映设备存在质量问题：提供的路由器、监控器等网络设备被指为劣质产品，故障率高且维修响应缓慢。更存在宽带网络稳定性问题，用户遭遇频繁断网却得不到有效解决。
设备回收流程设置不合理，要求用户必须到指定营业厅办理设备退还，且处理周期长达半个月，变相延长套餐绑定时间。
四、投诉处理机制形同虚设
投诉渠道存在明显缺陷：用户通过10086热线、邮件等官方渠道反映问题后，普遍遭遇推诿拖延，平均处理周期超过15个工作日。有用户需反复投诉5次以上才能获得解决方案。
补偿机制缺乏诚意，典型处理方式为小额话费补偿（如150元）代替实质性服务改进，未能解决根本问题。这种处理模式导致同类投诉反复发生，形成恶性循环。
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