一、账户状态检查
登录中国联通APP，在服务＞宽带家庭＞自助排障界面查询账户状态。若发现宽带账号或关联手机号欠费，通过APP在线缴费后，需将光猫和路由器断电重启。
- 检查主宽带账号是否欠费
- 核实加号提速副卡状态
- 确认多人融宽组成员缴费情况
二、设备状态诊断
观察光猫指示灯状态，正常运行时：
- 电源灯（Power）保持绿色常亮
- 注册灯（PON）显示绿色常亮
- 光信号灯（LOS）处于熄灭状态
如出现红灯闪烁，需重新插紧光纤接头，听到”咔嗒”声表示安装到位。持续红灯超过5分钟应联系维修。
三、线路检查与设备重启
按规范顺序重启网络设备：
- 断开所有设备电源
- 先启动光猫等待1分钟
- 依次启动路由器和机顶盒
检查光纤接头是否氧化变形，网线水晶头金属片是否氧化发黑。建议每季度用无水酒精清洁接口。
四、路由器故障处理
通过直连光猫测试网络：
- 用网线直接连接电脑与光猫LAN口
- 如能正常上网说明路由器故障
- 恢复出厂设置需按住Reset键10秒
重新配置时注意选择自动获取IP地址模式，建议设置独立5GHz频段WiFi。
通过以上四步排查可解决80%的常见故障。系统化操作应先检查账户状态，再诊断硬件设备，最后测试网络连接。当自助排障无效时，可通过联通APP在线报障功能提交维修申请。
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