基础检查步骤
在正式报障前，建议先完成以下基础检查：
- 确认宽带账户状态：登录中国联通APP查看是否欠费停机
- 检查设备指示灯：光猫POWER灯常绿、PON灯常绿、LAN灯闪烁为正常状态
- 重启网络设备：依次关闭光猫、路由器电源，等待30秒后重新启动
- 检查物理连接：确认光纤接口、网线两端是否插紧无松动
APP自助报障
通过中国联通APP进行故障申报的操作流程：
- 打开APP首页，点击底部【服务】导航栏
- 选择【宽带家庭】→【自助排障】进入诊断界面
- 根据故障现象选择对应分类（如网速慢/无法连接等）
- 填写故障描述并提交，系统将生成维修工单
微信公众号报障
微信端的故障申报方法：
- 关注「中国联通客服」官方公众号
- 点击【求助专栏】→【宽带报障】进入服务页面
- 查看常见故障指引，确认非简单问题后选择【在线报障】
- 填写宽带账号、联系电话和详细故障描述
在线客服反馈
通过网页端提交故障的替代方案：
- 访问中国联通网上营业厅官网，使用宽带测速功能
- 测速结果未达标时，系统自动开启在线反馈通道
- 填写联系人信息及故障现象描述
- 提交后24小时内会有工程师主动联系
设备排障指南
常见硬件故障处理方法：
| 指示灯 | 状态 | 应对措施 |
|---|---|---|
| PON灯 | 红色闪烁 | 检查光纤接口 |
| LOS灯 | 常亮 | 联系机房检查光信号 |
| LAN灯 | 熄灭 | 更换网线或端口 |
总结建议
建议优先使用APP或微信进行自助报障，系统可自动记录故障信息并安排优先级处理。若48小时内未收到反馈，可拨打10010人工客服催办。复杂故障建议配合现场视频拍摄功能提交给工程师参考。
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