一、合约限制与违约金争议
多数用户办理宽带时未被告知合约期限制，当因搬家或服务质量问题需要注销时，才发现需支付高额违约金。例如有用户因移机资源不足申请退网，仍被要求履行剩余合约或支付违约金，运营商将网络资源不足的风险转嫁给消费者。部分案例显示，客服在用户办理时未明确说明”宽带手机绑定套餐”的违约责任，导致用户陷入被动。
二、线上线下流程割裂
联通注销流程存在多重障碍：
- 线上客服常以”系统限制”为由推诿，强制要求线下办理
- 线下营业厅存在地域限制，异地用户需返回归属地办理
- 注销申请常出现”流程丢失”，需反复提交证明材料
有用户经历三次销户失败，因副卡注销、合约期等隐藏条款反复受阻，最终需通过投诉才能解决。
三、系统缺陷与服务推诿
技术层面存在三大问题：
- 宽带账号与手机号深度绑定，任一欠费即限制注销
- 线上注销需上传委托书、半身照等非常规材料，流程复杂
- 工作人员擅自取消已提交的注销申请，且无法提供办理记录
有案例显示用户完成线上注销后仍持续扣费，暴露系统数据不同步问题。
四、用户维权困境与建议
针对当前困境，消费者可采取以下措施：
| 步骤 | 操作方式 |
|---|---|
| 证据留存 | 办理业务时录音录像，保存书面承诺 |
| 投诉渠道 | 优先通过10015投诉热线、工信部平台维权 |
| 合约审查 | 办理时明确询问解约条款，拒绝模糊表述 |
尽管有用户通过公众号成功办理线上注销，但该服务未形成标准化流程，仍存在地域性差异。
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