套餐降级准备事项
办理前需确认：当前套餐无合约限制、账户余额充足、准备好服务密码。建议在每月账单日后办理以避免费用纠纷。
微信公众号办理
通过中国移动官方公众号办理的具体步骤：
- 微信搜索并关注”中国移动”公众号
- 点击菜单【我的服务】→【个人主页】
- 在对话框输入”人工客服”转接在线服务
- 明确要求更改为8元自由选套餐
- 根据指引完成身份验证即可
移动APP操作
广东移动用户专属办理流程：
- 下载”广东移动手机营业厅”APP并登录
- 依次点击【分类】→【在线客服】
- 输入”8元套餐”并发送
- 选择30分钟通话或100M流量版本
- 等待系统短信确认
人工客服办理
特殊情况下可拨打10086转人工服务：
- 致电10086按提示选择普通话服务
- 明确告知客服”需要更改为8元自由选套餐”
- 提供身份证号码和服务密码验证
- 等待次日10086回访确认
- 收到办理成功短信即生效
注意事项
如遇客服推诿，可通过APP投诉通道提交诉求：点击【我的】→【投诉】→选择”业务套餐变更问题”，填写8元套餐变更申请。部分用户可能需支付违约金解除原有套餐合约。
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