设备费用争议
用户多次遭遇安装宽带时被临时收取设备费用的情况。2024年11月湖南长沙用户预约免费升级千兆宽带后，安装师傅完成施工才告知需支付299元设备费，并以”恢复原线路”威胁用户妥协。同月另有消费者反映，营业厅以”免费安装”为噱头，实际通过第三方支付平台冻结用户资金作为押金。
套餐升级陷阱
联通APP宣传的低价套餐在实际办理中频繁出现限制条件。2024年12月用户办理79元套餐时，被强制升级至108元套餐并收取200元手机费。2024年11月推销人员承诺的109元/月套餐，实际合同显示为134元/月且协议期延长一年，安装次日即出现网络质量问题。
隐藏维护费
账单中潜藏长期收取的附加费用引发投诉。2019年徐先生发现宽带合约到期后，运营商擅自变更收费标准。2025年3月用户发现每月被扣除3元维护费，客服承认属于系统误操作但未主动告知。
合同条款模糊
协议签署环节存在明显信息不对等现象。2019年长春用户办理宽带时，营业员未明确说明1288元年费包含的具体服务内容，导致后续产生超额话费。2024年多起投诉显示，推销人员要求用户在未查看完整合同的情况下签字确认。
费用退还困难
争议处理机制存在推诿现象。2024年11月用户投诉后，客服与当地营业厅互相推卸责任，拒绝退还错误收取的299元设备费。2025年3月设备费纠纷中，用户要求解除合约时被要求支付违约金，且退费流程超过30天未解决。
从近年的投诉案例可见，联通宽带业务在设备收费透明度、套餐说明规范性和合同履行诚信度等方面存在系统性缺陷。消费者需注意留存沟通记录，仔细核对账单明细，遇到强制消费时应及时向通信管理部门投诉维权。
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