一、宽带安装流程规范
盈江移动宽带安装遵循标准化作业流程：
- 网络规划阶段进行用户环境勘查，优化光纤路由布局
- 光缆敷设采用架空/地埋双路径冗余设计，确保线路稳定性
- 设备安装包含光猫调试、路由器配置及网络性能测试
安装人员需携带专业检测仪器，全程佩戴工牌并出示服务承诺书。
二、日常维护与检测标准
维护团队执行三级保障机制：
- 月度基站巡检：检测信号强度与设备运行状态
- 季度线路检测：使用OTDR仪器测量光纤衰减值
- 年度设备升级：更换老旧光猫及路由设备
用户可通过移动APP实时查看网络健康度报告。
三、故障处理操作指引
常见故障处理流程：
- 用户自助排查：检查设备指示灯/重启光猫
- 远程诊断：客服指导进行PING测试
- 上门服务：维修人员携带备用设备现场处理
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 重置宽带密码 |
四、售后服务体系说明
服务承诺包含：
- 7×24小时电话支持（10086）
- 城区4小时响应机制
- 维修后72小时满意度回访
用户可通过微信公众号提交电子保修单。
本指南系统梳理了盈江移动宽带服务的全流程技术规范，通过标准化的安装流程、预防性维护策略、分级故障处理机制和闭环售后服务体系，确保用户获得稳定高效的网络体验。
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