一、基础设备重启操作
当网络出现异常时，优先执行完整的设备重启流程：
- 同时断开光猫和路由器的电源适配器
- 等待设备指示灯完全熄灭后持续3分钟
- 首先接通光猫电源直至PON灯常亮
- 随后接通路由器电源等待启动完成
此操作可清除设备缓存并重建网络连接，约60%的临时性故障可通过此方法解决。
二、线路连接状态检测
物理连接异常是常见故障原因，需重点检查：
- 光纤接口是否完全插入光猫底部接口
- 网线水晶头是否存在氧化或松动现象
- 光纤线缆是否出现90度以上弯折
- 路由器WAN口与光猫LAN口连接状态
建议使用手电筒仔细检查光纤接口清洁度，必要时用酒精棉片擦拭。
三、路由器恢复出厂设置
当网络配置异常时，可按型号执行重置：
- 定位路由器Reset物理按键/孔位
- WS318等型号：持续按压6秒直至指示灯闪烁
- 荣耀路由等型号：长按Hi键10秒以上
- 等待设备自动重启完成初始化
重置后需通过192.168.1.1重新配置PPPoE拨号参数。
四、账号状态与费用核查
通过官方渠道验证账户有效性：
- 登录中国联通APP查询实时余额
- 检查宽带合约到期提醒通知
- 确认无套餐变更导致的权限调整
特别注意月初系统自动扣费失败导致的停机现象。
五、联系技术支持渠道
自助排查无效时可采用以下方式：
- 拨打10010选择语音故障诊断
- 微信公众号提交故障申报工单
- 智慧沃家APP发起在线视频指导
夜间维护时段可通过短信通知确认恢复时间。
遵循「重启优先、线路次之、配置在后」的处置原则，多数网络故障可在15分钟内恢复。定期检查设备固件版本更新，建议每季度执行一次完整线路检测以预防潜在故障。
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