核心投诉流程
若秭归广电宽带报修超过72小时未处理，建议按以下步骤推进维权：
- 二次致电客服：致电广电96599客服专线，明确告知工单编号及报修时间，要求书面承诺修复时限；
- 升级内部投诉：通过广电官方APP或微信公众号提交服务质量投诉工单，需包含设备异常照片及测速截图；
- 发送书面函件：采用中国邮政EMS向广电本地分公司寄送《限期维修告知函》，留存寄送凭证及签收记录。
有效证据收集指南
成功投诉需准备三类关键证据材料：
- 时间证据链：包含首次报修通话录音、在线工单截图及后续沟通记录，证明服务延误时长；
- 技术诊断报告：使用第三方测速工具连续三天记录网络状态，生成带时间戳的PDF报告；
- 损失证明材料：如因断网产生的远程办公流量费用发票、在线教育课程延期通知等。
| 材料类型 | 认证要求 |
|---|---|
| 电子证据 | 需经公证处区块链存证 |
| 书面证据 | 加盖企业公章方具效力 |
外部监管投诉途径
当企业层面未妥善处理时，可启动外部监管投诉：
- 工信部申诉：访问电信用户申诉受理中心官网提交申诉，15个工作日内将获书面答复；
- 通信管理局介入：拨打湖北省通信管理局投诉专线027-87796600，要求启动行政调解程序；
- 司法救济通道：通过湖北移动微法院提交在线诉讼，可主张退还月租及赔偿实际损失。
维权注意事项
投诉过程中需注意：保持全程录音录像，避免在社交媒体发布未核实信息；要求对方提供书面受理回执；不同投诉渠道需提交格式统一的证据包。
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