一、通过在线渠道联系客服
当10099客服电话持续占线时，建议优先访问广电官方网站或下载「广电慧家」APP。在用户中心页面可找到在线客服入口，通过文字描述故障现象并上传相关截图，技术人员通常在30分钟内响应。若需紧急处理，推荐使用APP内置的”故障自助诊断”功能，系统可自动检测宽带连接状态。
二、检查网络与设备状态
按以下步骤排查物理连接问题：
- 确认光猫指示灯状态：电源灯常亮，注册灯保持绿色
- 重启设备顺序：先关闭光猫电源，5分钟后重启路由器
- 检查网线接口是否松动，替换备用网线测试
若设备显示正常但无法联网，可能是局端信号异常，建议通过微信公众号「福建广电网络」查询服务公告。
三、调整手机通信设置
部分用户反映iOS设备需特别注意：
- 在蜂窝网络设置中强制启用4G/5G信号
- 关闭”低数据模式”避免网络限速
- 检查是否误开启飞行模式或呼叫限制
- APN设置为”gdnet”
- 关闭智能双卡切换功能
四、前往线下营业厅办理
福清市广电网络营业厅分布：
- 清昌大道营业厅：08:30-18:30（全年无休）
- 龙江路智慧营业厅：支持24小时自助终端报障
携带身份证原件可办理紧急复机、设备更换等业务，建议优先选择工作日上午办理。
五、提交官方报修工单
通过以下渠道创建维修工单：
- 官网「服务支持」-「故障申报」
- 发送邮件至fqgd@163.com注明联系方式
- 拨打全省服务监督热线968896
投诉建议可同步提交至工信部申诉平台（网址：https://dxss.miit.gov.cn）。
建议采用”在线客服+设备自检”组合方案，高峰期优先使用APP自助服务。若48小时内未解决，可通过线下营业厅与监督电话双渠道推进。保留好故障截图与通话记录，必要时可申请网络使用费补偿。
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