用户评价分布
福建地区广电宽带用户反馈呈现明显地域差异。福州用户反映五年间网速未见显著提升，高峰期常需依赖4G网络，客服仅能提供断电重启等基础操作。而厦门用户则对300M/500M套餐的下载速度和稳定性表示满意，特别是高清视频播放和多设备同时在线表现良好。
网速稳定性分析
根据实测数据，广电网络在基础设施完善区域表现优异：
- 厦门5G网络下载峰值达74.2MB/s，ping值保持20ms以内
- 泉州新装300M宽带可实现多设备流畅运行
- 福州千兆套餐理论速度可达10M/s，但实际体验受线路质量影响
农村及老旧小区仍存在信号衰减问题，同轴电缆传输质量差异导致稳定性波动。
服务体验对比
服务响应效率存在两极分化：
- 厦门/泉州地区可实现当日预约次日安装
- 福州用户遭遇客服响应迟缓，故障处理方案单一
- 全省统一客服热线96311被多次投诉沟通效率低下
2025年新装用户普遍反映配套设备升级明显，光猫和路由器性能提升显著。
优缺点总结
| 优势 | 劣势 |
|---|---|
| 千兆套餐性价比突出 | 老旧小区线路改造滞后 |
| 5G网络响应速度优异 | 客服系统响应效率低 |
| 农村覆盖范围领先 | 设备兼容性问题待解 |
福建广电宽带在网络基建更新区域表现可圈可点，特别是厦门、泉州等地的中高速套餐用户满意度较高。但福州等地的传统同轴电缆用户仍面临网速波动和服务滞后问题，建议优先选择光纤到户的新建小区安装。整体而言，其稳定性与地区网络改造进度呈正相关。
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