一、销户所需证件与材料
办理福建广电宽带销户业务时，用户需准备以下材料：
- 本人身份证原件及正反面复印件
- 广电宽带合约期内设备：包括机顶盒、智能卡、连接线及遥控器等
- 开户时签订的服务协议（如有特殊套餐需提供解约证明）
- 未结清费用凭证（可通过营业厅或APP查询）
二、线下办理流程
选择线下营业厅办理的完整步骤：
- 查询广电网络直营厅地址（可通过官网或客服确认）
- 携带材料至柜台提交《销户申请表》并签字确认
- 工作人员核验设备完整性并开具回收凭证
- 结清账单后获取《业务终止确认单》
三、线上办理条件与步骤
符合以下条件可尝试线上销户：
- 无合约绑定或合约已到期
- 账户无欠费及未完结业务
- 非集团号卡或政企套餐用户
办理步骤：登录“中国广电”APP→选择“业务办理”→上传身份证照片→等待3个工作日审核
四、注意事项与常见问题
重点注意事项：
- 合约期内销户需支付违约金，金额按剩余时长比例计算
- 设备缺失将扣除押金或收取设备赔偿金（高清机顶盒约200元）
- 销户后15日内可申请撤回，超期需重新办理入网
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 委托代办 | 需提供双方身份证原件+授权委托书 |
| 异地办理 | 仅支持归属地营业厅或线上渠道 |
福建广电宽带销户需重点核对合约状态与设备完整性，建议优先选择线下直营厅办理以确保流程合规。线上办理虽便捷但适用范围有限，特殊情况下可通过客服预约专员上门核验 。
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