一、官方客服热线
中国联通宽带用户遇线路故障时，可直接拨打全国统一服务热线10010，根据语音提示选择“宽带业务咨询”或“故障报修”选项转接人工客服。客服人员将记录用户地址、联系方式及故障现象，并安排技术人员上门检测。
二、多渠道报修方式
除电话报修外，用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 联通手机营业厅APP：登录后进入“宽带服务”模块，使用自助检测工具或提交工单
- 官方网站：访问iservice.10010.com在线客服页面，描述故障现象并提交维修请求
三、故障处理流程
- 拨打10010热线或线上提交工单
- 客服远程诊断网络状态
- 安排技术人员24小时内上门检测
- 修复后回访确认服务满意度
四、注意事项
建议在工作日9:00-18:00拨打客服电话，可减少等待时间。报修时需准备安装地址、身份证号等验证信息，光猫设备出现LOS红灯闪烁时需保持设备通电待检。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/900189.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
