免费提速背后的费用陷阱
湖南多地消费者反映，移动客服以“免费升级千兆宽带”“赠送路由器”为噱头推销业务，实际办理后月租费用悄然上涨。例如有用户原套餐59元升级后变为80元，客服承诺的“减免费用”仅限首年，次年资费直接翻倍。更隐蔽的套路是：部分用户仅收到“宽带业务变更”短信，未明确告知费用调整细节，导致被动接受隐形扣费。
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合约期限制与违约金争议
宽带提速常附带12-24个月合约期，提前取消需支付高额违约金。衡阳某用户办理免费升级后，欲降档套餐时被告知“最低消费58元”，且需缴纳380元设备违约金。更值得警惕的是，部分业务办理仅通过电话确认，缺乏纸质协议，消费者后期维权困难。
速率虚标与服务质量问题
所谓“千兆提速”存在严重缩水现象：实测下行速率不足标称值70%，上行速率普遍限制在50Mbps以下，影响视频会议、云存储等需求。免费更换的路由器多为老旧型号，难以发挥千兆性能，消费者需额外付费升级设备。
消费者应对建议
- 办理前要求书面确认资费细则及合约期限
- 每月核查话费账单异常扣费项
- 留存客服承诺录音作为维权证据
- 优先通过官方APP自主办理业务
湖南移动宽带提速业务存在系统性消费陷阱，主要表现为话术诱导、费用隐藏、合约捆绑三大特征。消费者需提高警惕，监管部门应加强电信服务合规性审查，推动建立透明的资费公示制度。
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