一、24小时客服电话查询
湖南移动宽带用户可通过以下方式获取全天候服务支持：
- 全国统一客服热线：10086（语音提示选择”宽带服务”后按5键）
- 紧急故障专线：955（仅限网络中断等重大故障）
二、自助故障排障步骤
建议在报修前完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 登录中国移动APP查看账户状态
- 使用APP内置”宽带排障”功能检测网络
三、多渠道报修方式
根据故障类型选择报修途径：
- 打开中国移动APP点击”我的”→”宽带专区”
- 选择”宽带排障”→”人工客服”选项
- 提供宽带账号+身份证号+故障现象
四、各市维护电话速查
地市专属维护团队联系方式（工作日9:00-18:00）：
- 长沙：151-1126-5057（移动宽带）
- 岳阳：135-7502-2473（联通光纤）
- 株洲：177-0132-2851（电信宽带）
服务承诺
城区用户报修后24小时内完成上门维修，乡村地区不超过48小时。重大故障修复时长不超过6小时，维修完成后3个工作日内进行服务回访。
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