一、24小时客服电话主号码
中国电信宽带用户可通过以下两个官方电话获取24小时全天候服务：
二、其他服务联系方式
针对特殊需求，电信提供以下补充联系方式：
- 投诉监督专线：400-881-0000（工作日9:00-18:00）
- 189邮箱服务：发送需求至10659189
- 线上渠道：通过电信营业厅APP在线客服实时沟通
三、人工服务使用指南
拨打10000号后，按以下步骤操作：
- 选择普通话/方言服务
- 按”0″键进入人工服务队列
- 向客服说明宽带账号及故障现象
高峰期等待时，可通过10001号自助查询常见故障解决方案。
四、常见问题处理建议
当遇到宽带网速异常时，建议先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 重启设备并测试单机连接速度
- 登录电信营业厅查询套餐余量
若问题仍未解决，应立即拨打10000号要求工程师上门检测。
中国电信通过10000/10001双热线体系，结合线上线下一体化服务，为宽带用户提供全时段的专业技术支持。建议用户保存官方号码，优先使用标准化服务渠道保障权益。
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