电信宽带退订条件及全流程指南
一、退订基本条件
办理电信宽带退订需同时满足以下要求：
- 合约到期状态：合同期内退订需支付违约金（通常为剩余月份套餐费的30%-50%）
- 设备完整性：需归还光猫、机顶盒及全套配件（电源线、遥控器等）
- 费用结清：最后一次账单需完成结算，包括可能产生的滞纳金
二、退订准备材料
前往营业厅办理需携带：
- 开户人身份证原件（复印件无效）
- 完整宽带设备清单（含光猫、机顶盒等）
- 最近3个月缴费凭证（电子账单需打印）
- 原始合同或受理单（非必需但建议准备）
三、线上/线下办理步骤
线下流程：
- 拨打10000号确认营业厅地址及办理时间（避开每月1-3号出账期）
- 设备检测并签署《终端设备回收确认单》
- 领取《业务终止确认函》及押金收据
线上流程：
- 通过”中国电信”APP提交退订申请（仅限合约到期用户）
- 预约设备回收物流上门取件（到付寄回）
四、常见问题处理
| 问题类型 | 处理方案 |
|---|---|
| 设备丢失 | 按原价赔偿（光猫200元/台） |
| 异地办理 | 委托代办需提供双方身份证原件 |
| 合同纠纷 | 要求运营商出示收费证明并录音存证 |
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