一、潜江广电网络宽带安装流程
潜江广电网络提供线上线下两种安装申请方式：
- 线上预约：通过“湖北广电网络”微信公众号绑定智能卡号，选择套餐并提交安装申请。
- 线下办理：携带身份证至附近营业厅（如潜阳东路12号分公司）提交安装需求。
安装人员将在48小时内联系用户确认具体时间，并提供免费上门布线服务。
二、官方客服电话与联系方式
潜江广电网络提供以下客服渠道：
- 24小时客服热线：96516（全省通用）
- 潜江分公司电话：0728-6493000（杨市营业厅）
- 东门营业厅电话：0728-6294411（工作日8:30-17:30）
紧急故障报修可通过拨打400-889-3660联系全国售后服务点。
三、服务网点与营业厅地址
| 网点名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 潜江分公司 | 潜阳东路12号 | 0728-6237626 |
| 东门营业厅 | 潜江市横堤路 | 0728-6294411 |
| 杨市营业厅 | 江汉路营业点 | 0728-6493000 |
各网点支持业务办理、设备更换及费用缴纳等服务。
四、费用标准与套餐说明
当前套餐包含以下类型（具体资费以营业厅公示为准）：
- 基础宽带：50M/100M/200M速率可选
- 融合套餐：宽带+数字电视+互动点播
- 企业专线：定制化商用网络服务
用户可通过支付宝“城市服务”模块在线续费或升级套餐。
五、注意事项与常见问题
安装前需确认以下事项：
- 核实房屋是否已预埋广电网络线路
- 准备身份证原件及复印件
- 企业用户需提供营业执照副本
若遇网络故障，建议优先拨打96516热线进行远程诊断。
潜江广电网络通过多渠道服务体系和标准化安装流程，为用户提供稳定的宽带接入服务。建议优先选择官方渠道办理业务，并通过锚点目录快速获取所需信息。
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